Urteilsbesprechung: DSGVO-Verstöße können zu Abmahnungen führen
Der BGH hat am 27. März 2025 entschieden, dass zentrale Pflichten aus der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) als Marktverhaltensregeln zu werten sind, sodass Verstöße nicht nur von Datenschutzaufsichtsbehörden, sondern auch von Mitbewerbern und Verbänden mit dem UWG verfolgt werden können. Betroffen sind insbesondere transparente, verständliche Informationen nach Art. 12 Abs. 1 S. 1, Pflichtangaben nach Art. 13 […]
Mit gutem Gefühl unterschreiben – wie Trust UX die Abschlussquote verbessern kann
Vertrauen ist essenziell für unsere Bereitschaft Zeit, Geld und persönliche Informationen in eine neue Geschäftsbeziehung zu investieren. Wenn dieses Vertrauen verloren geht, scheitert nicht nur der konkrete Abschluss, sondern im Zweifel ist der potenzielle Kunde ganz weg. Der richtige Einsatz von Trust UX Elementen kann über die gesamte Customer Journey hinweg zuverlässig Vertrauen aufbauen und im Moment der […]
„Ich kündige das schnell für Sie.“ – Sechs Worte, die ohne Vollmacht richtig teuer werden
Die Kaffeemaschine surrt noch, als Enno – Energievermittler mit Herz für Ordnung – die letzte Stromrechnung seines Kunden glattstreicht. „Wenn ich unterschreibe, kündigen Sie dann alles für mich?“, fragt der Kunde und tippt nervös auf den Taschenrechner. „Ja“, sagt Enno, „aber nur mit einer sauberen Vollmacht. Sonst wird’s holprig.“ Ein Blick, ein Nicken – und […]
Datenschutzinformation nach der DSGVO: Pflicht-Baustein für die Unterlagen von Energievermittlern und Energieberatern
Wer Energieprodukte vertreibt, Energielieferverträge vermittelt oder Energieberatungen anbietet, verarbeitet zwangsläufig personenbezogene Daten wie Namen, Adressen, Verbrauchs- oder Vertragsdaten, die unmittelbar die Informationspflicht aus Art. 13 (Direkterhebung) und Art. 14 DSGVO (Dritterhebung) auslösen. Das bedeutet in der Praxis: Die Datenschutzinformation gehört bei der ersten Datenerhebung in die Hand, idealerweise direkt als Anlage zu Angebot, Vertrag, Vollmacht und Beratungsprotokoll. […]
Warum gute Verträge auch ein Design-Thema sind.
Verträge sollten juristisch korrekt sein, klar. Das alleine macht sie aber leider nicht zu Garanten für erfolgreiche Abschlüsse. Im Gegenteil: unverständliche, schlecht gestaltete Verträge führen zu Unsicherheit bei Kunden und können im schlimmsten Fall sogar die bisher erfolgreich verlaufenen Verkaufsbemühungen zunichte machen. Mit LegalDesign und den richtigen UX Prinzipien lässt sich das ändern. Ich mag […]
Auf welcher Seite stehen Sie eigentlich?
Der Energievertrieb in Deutschland hat in den vergangenen Monaten ein paar grundlegenden Wandlungen erfahren: Die Energiepreiskrise hat viele Energielieferanten in Deutschland durch die starken Preisanstiege gezwungen, die Vertriebsaktivitäten sehr behutsam auszusteuern. Vielfach musste zwischenzeitlich die Entscheidung getroffen werden, den Vertriebsaktivitäten gänzlich einzustellen. Diese Strategiewechsel haben auch die Vertriebspartner der Energielieferanten stark betroffen. War doch ihr […]
Rechtswidrige Kündigung?
Kündigung wegen Preisanstieg – Was können Energiekunden tun? Die Kündigungswelle rollt seit einigen Monaten durch Deutschland. Jede:r Gaskund:in hat momentan Sorge, ein Kündigungsschreiben des Energieversorgers im Postfach zu finden. In besonde drastischen Fällen, die viele Mittelständler in ganz Deutschland betraf, wurde angekündigt, dass die Versorgung in 2-Wochenfrist eingestellt wird. Ohne stichhaltige Begründung teilte der Versorger […]