Mit gutem Gefühl unterschreiben – wie Trust UX die Abschlussquote verbessern kann
Vertrauen ist essenziell für unsere Bereitschaft Zeit, Geld und persönliche Informationen in eine neue Geschäftsbeziehung zu investieren. Wenn dieses Vertrauen verloren geht, scheitert nicht nur der konkrete Abschluss, sondern im Zweifel ist der potenzielle Kunde ganz weg. Der richtige Einsatz von Trust UX Elementen kann über die gesamte Customer Journey hinweg zuverlässig Vertrauen aufbauen und im Moment der […]
„Ich kündige das schnell für Sie.“ – Sechs Worte, die ohne Vollmacht richtig teuer werden
Die Kaffeemaschine surrt noch, als Enno – Energievermittler mit Herz für Ordnung – die letzte Stromrechnung seines Kunden glattstreicht. „Wenn ich unterschreibe, kündigen Sie dann alles für mich?“, fragt der Kunde und tippt nervös auf den Taschenrechner. „Ja“, sagt Enno, „aber nur mit einer sauberen Vollmacht. Sonst wird’s holprig.“ Ein Blick, ein Nicken – und […]
Warum gute Verträge auch ein Design-Thema sind.
Verträge sollten juristisch korrekt sein, klar. Das alleine macht sie aber leider nicht zu Garanten für erfolgreiche Abschlüsse. Im Gegenteil: unverständliche, schlecht gestaltete Verträge führen zu Unsicherheit bei Kunden und können im schlimmsten Fall sogar die bisher erfolgreich verlaufenen Verkaufsbemühungen zunichte machen. Mit LegalDesign und den richtigen UX Prinzipien lässt sich das ändern. Ich mag […]
Wärmeplanungsgesetz: Eine Übersicht
Die Schaffung des Wärmeplanungsgesetzes (WPG) ist ein wichtiger Baustein zur Umstellung der Energieversorgung auf erneuerbare Quellen. Es legt klare Verpflichtungen für Länder und Kommunen fest, um eine flächendeckende Wärmeplanung umzusetzen, die eine der grundlegenden Säulen der Energiewende in Deutschland darstellt. Hintergrund dieser Regelungen ist die Tatsache, dass über die Hälfte der in Deutschland verbrauchten Endenergie […]
EnWG-Novelle 2023 beschlossen
Der Bundestag hat kürzlich die EnWG-Novelle 2023 beschlossen, die eine Vielzahl von Änderungen mit sich bringt, von der Unabhängigkeit der BNetzA bis hin zum Wasserstoff-Kernnetz.Aktuell liegt der Gesetzesbeschluss beim Bundesrat, der am 24. November abschließend darüber entscheiden wird. Es wird erwartet, dass das Gesetz noch in diesem Jahr in Kraft tritt. Die Neuerungen werden einen […]
Das neue Gebäudeenergiegesetz (GEG)
Die Diskussionen um das sogenannte Heizungsgesetz sind zunächst vorbei. Das neue Gebäude-Energie-Gesetz (GEG) wird voraussichtlich am 1. Januar 2024 in Kraft treten. Nachdem der Bundestag am 7. September 2023 die Neufassung beschlossen hat und der Bundesrat Ende September zugestimmt hat, herrscht nun etwas mehr Planungssicherheit für Hauseigentümer:innen. Das Ziel des GEG Das Hauptziel dieser Gesetzesnovelle […]
Auf welcher Seite stehen Sie eigentlich?
Der Energievertrieb in Deutschland hat in den vergangenen Monaten ein paar grundlegenden Wandlungen erfahren: Die Energiepreiskrise hat viele Energielieferanten in Deutschland durch die starken Preisanstiege gezwungen, die Vertriebsaktivitäten sehr behutsam auszusteuern. Vielfach musste zwischenzeitlich die Entscheidung getroffen werden, den Vertriebsaktivitäten gänzlich einzustellen. Diese Strategiewechsel haben auch die Vertriebspartner der Energielieferanten stark betroffen. War doch ihr […]
Mit der SMART-Methode das neue Jahr planen
Sich S.M.A.R.T. Ziele zu setzen, bedeutet, dass die Ziele spezifisch, messbar, attraktiv, realistisch erreichbar und terminiert sind. Sie haben bestimmt ihre Jahres-, Quartals-, Monats-, Wochen- und Tagesziele grob formuliert, oder? Sie wissen ja schließlich, in welche Richtung sich ihr Geschäft oder ihr Werdegang entwickeln soll. Aber je unkonkreter die Ziele formuliert sind, desto weniger lässt […]